CSer BPO

事例紹介

Case Study

中小IT企業

従業員
約150名

属人化していた
受発注業務を標準化し、
月間120時間の作業を削減!

中小IT企業

SaaS事業者を支援した実績 H3見出し

うるるBPOは、様々なBPO業務を経験してきたことによる大量の業務ディレクションノウハウが蓄積しています。そのノウハウを活かし、自社開発のSaaSを展開し、中長期的に事業を継続させる仕組み作りに取り組んでいます。うるるBPOは、BPOとSaaS事業を保有しているからこそ、SaaS事業者様の事業規模・予算・運用体制に合わせた適切なご提案をいたします。

うるるBPOのSaaS支援は、幅広い業界向け・利用用途に対応しています。それぞれの業界特有の要件を理解し、「初期作業全般の代行」「日々のSaaS運用支援」「CS達成に向けた支援」が可能です。

H4見出しスタイル

うるるBPOは、様々なBPO業務を経験してきたことによる大量の業務ディレクションノウハウが蓄積しています。そのノウハウを活かし、自社開発のSaaSを展開し、中長期的に事業を継続させる仕組み作りに取り組んでいます。うるるBPOは、BPOとSaaS事業を保有しているからこそ、SaaS事業者様の事業規模・予算・運用体制に合わせた適切なご提案をいたします。

  • 利用ユーザーにかかる手間があり、導入の障壁となっている
  • SaaS維持するためにも人手が必要であるため、サービス拡大と共にコストが増大してしまう
  • 利用ユーザーのサポートが十分でないために満足度が低下し、サービスを解約されてしまう

H4見出しスタイル

うるるBPOは、様々なBPO業務を経験してきたことによる大量の業務ディレクションノウハウが蓄積しています。そのノウハウを活かし、自社開発のSaaSを展開し、中長期的に事業を継続させる仕組み作りに取り組んでいます。うるるBPOは、BPOとSaaS事業を保有しているからこそ、SaaS事業者様の事業規模・予算・運用体制に合わせた適切なご提案をいたします。

  1. 初期作業全般の代行
  2. 日々のSaaS運用支援
  3. CS達成に向けた支援

H4見出しスタイル

うるるBPOは、様々なBPO業務を経験してきたことによる大量の業務ディレクションノウハウが蓄積しています。そのノウハウを活かし、自社開発のSaaSを展開し、中長期的に事業を継続させる仕組み作りに取り組んでいます。うるるBPOは、BPOとSaaS事業を保有しているからこそ、SaaS事業者様の事業規模・予算・運用体制に合わせた適切なご提案をいたします。

課題
  • サービス売上増加に伴い、自社内のCSリソースが不足してきていた自社CSメンバー1人あたりの担当顧客が多く、注力すべき重要顧客へのアプローチに手が回らず大型クライアントの解約も発生していた
  • サービス売上増加に伴い、自社内のCSリソースが不足してきていた自社CSメンバー1人あたりの担当顧客が多く、注力すべき重要顧客へのアプローチに手が回らず大型クライアントの解約も発生していた
Cser BPOの対応
体制.
1名から導入開始 ※2025年より4名体制にて運用拡大
業務.
サービスのオンボーディング面談、定期的なテックタッチの施策
結果
  • 業務を切り分けることで本来のコア業務にリソース活用を実現
  • 1名月160時間稼働~4名体制月640時間分の工数削減
chat_bubbleお客様の声

各リソースの特長をうまく活用する能力、うるるBPOは、異なる人種や働き方の文化を持つリソースを管理する独自のノウハウを持っています。文化的な違いを理解し、尊重することで、各リソースの能力を最大限に引き出し、効率的なチームワークを実現しています。このアプローチにより、お客様に対して、より高品質で柔軟なサービスを提供することが可能です。